Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază pentru produsele achiziționate de garanția legală de conformitate, în condițiile O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Dutch Secrets SRL răspunde față de consumator pentru neconformitățile existente la momentul livrării bunurilor și constatate în termen de doi ani de la data livrării, în condițiile prevăzute de lege.

O posibilă neconformitate poate exista, de exemplu, atunci când:

• produsul primit nu corespunde produsului comandat;
• cantitatea livrată nu corespunde comenzii;
• produsul nu corespunde descrierii sau caracteristicilor prezentate la vânzare;
• produsul prezintă la livrare deteriorări sau defecte care nu sunt caracteristice în mod normal produsului respectiv.

Garanția legală de conformitate este diferită de dreptul de retragere în 14 zile, prezentat separat în Politica de retur.

Pentru informațiile standardizate privind drepturile consumatorului în cadrul garanției legale de conformitate, consultați pagina „Garanția legală”.

Verificarea produselor la primire

Florile și plantele naturale uscate, stabilizate sau criogenate sunt produse delicate și, în anumite cazuri, fragile.

Vă recomandăm să verificați produsele imediat după primirea coletului.

În cazul în care constatați produse deteriorate sau rupte, cantități lipsă, produse diferite față de cele comandate ori deteriorări care pot proveni din transport, vă rugăm să ne transmiteți sesizarea în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Pentru soluționarea rapidă a situației, vă rugăm să transmiteți, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• codul sau denumirea produsului;
• o scurtă descriere a problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului și coletului, atunci când deteriorarea poate proveni din transport.

Vă rugăm să păstrați produsul și ambalajul original până la soluționarea reclamației.

Transmiterea rapidă a sesizării și păstrarea ambalajului ne ajută să stabilim starea produsului la momentul livrării și, dacă este cazul, să formulăm o reclamație către transportator.

Termenul de 48 de ore reprezintă procedura recomandată pentru constatarea și soluționarea rapidă a problemelor vizibile la recepție și nu limitează termenul sau drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Particularitățile produselor naturale

Florile și plantele uscate, stabilizate sau criogenate sunt produse naturale.

Din acest motiv, pot exista variații de:

• formă;
• dimensiune;
• volum;
• textură;
• nuanță;
• aspect între exemplare sau între loturi diferite.

Atunci când aceste variații sunt normale pentru produsul natural respectiv și se încadrează în descrierea și caracteristicile comunicate la momentul vânzării, ele nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate.

Condiții de păstrare și manipulare

Pentru menținerea caracteristicilor florilor și plantelor naturale uscate, stabilizate sau criogenate:

• nu se udă;
• se păstrează în spații interioare și uscate;
• se feresc de umiditate excesivă;
• se evită expunerea directă și prelungită la soare;
• se păstrează la distanță de surse directe de căldură;
• se manipulează cu grijă.

Aspectul, textura, culoarea și durabilitatea produselor naturale pot fi influențate în timp de condițiile de păstrare, manipulare și utilizare.

Deteriorări produse după livrare

Garanția legală privește neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile prevăzute de lege.

Deteriorările produse după livrare, din cauze care nu existau la momentul livrării, nu reprezintă neconformități imputabile Dutch Secrets SRL.

Astfel de deteriorări pot fi determinate, de exemplu, de:

• contactul cu apa;
• umiditatea excesivă;
• expunerea directă și prelungită la soare;
• expunerea la surse directe de căldură;
• manipularea necorespunzătoare sau excesivă;
• ruperea produsului în timpul manipulării;
• tăierea, lipirea, perforarea, vopsirea sau alte modificări aduse produsului;
• depozitarea sau utilizarea în condiții necorespunzătoare.

Utilizarea produsului într-un aranjament floral nu anulează, prin ea însăși, garanția legală.Dutch Secrets SRL nu răspunde însă pentru deteriorările produse ulterior livrării ca urmare a modului de realizare, manipulare, păstrare sau utilizare a aranjamentului.

Durabilitatea produselor naturale

Garanția legală de conformitate nu reprezintă o garanție comercială potrivit căreia o floare sau plantă naturală își va păstra neschimbate aspectul, culoarea, textura sau celelalte caracteristici pentru o anumită perioadă, indiferent de condițiile de păstrare și utilizare.

Durabilitatea produselor naturale uscate, stabilizate sau criogenate este influențată de natura produsului și de condițiile de păstrare, manipulare și utilizare.

Cum se transmite o reclamație

În cazul unei posibile neconformități, vă rugăm să ne contactați la:

office@dutchsecrets.ro

Pentru identificarea și evaluarea situației, vă rugăm să transmiteți, dacă este posibil:

• numărul comenzii;
• codul sau denumirea produsului;
• descrierea problemei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale ambalajului, dacă sunt relevante pentru reclamație.

Dutch Secrets SRL poate solicita punerea produsului la dispoziție atunci când acest lucru este necesar pentru verificarea și soluționarea reclamației, în condițiile legii.

Măsuri corective în caz de neconformitate

În cazul unei neconformități se aplică măsurile corective prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021.

În condițiile prevăzute de lege, consumatorul are dreptul la aducerea bunului în conformitate, la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului.

Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, sub rezerva condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Dutch Secrets SRL a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și a neconformității.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile prevăzute de lege.

Consumatori și clienți profesioniști

Garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021 se aplică contractelor încheiate între un vânzător și o persoană care are calitatea de consumator în sensul legii.

Pentru achizițiile efectuate în scop profesional sau comercial de persoane juridice ori alți profesioniști se aplică prevederile contractuale și legislația corespunzătoare raporturilor dintre profesioniști.

Contact

Dutch Secrets SRL
B-dul Pache Protopopescu 92,sect 2,Bucuresti
E-mail: office@dutchsecrets.ro
Telefon: 0721247169